Liste Youtube de Metal progressif

Je suis fan de musique au sens large même, j’écoute à peu près de tout. J’ai une énorme préférence pour le Métal en général et particulièrement pour le progressif ces dernières années. J’ai découvert le mouvement avec des groupes comme Gordian Knot ou Liquid Tension Experiment vers 2003/2004. 10 ans après il semblerait qu’il y ait une explosion des groupes de Metal progressif instrumentaux, Dream Theater étant un groupe me semble-t-il de metal prog. avec un chanteur.

Youtube est un pour moi un excellent moyen d’explorer des mouvements musicaux grâce au moteur de recherche, aux suggestions ainsi qu’aux commentaires. Il vient compléter un autre outils que j’utilise régulièrement : Music plasma.

J’ai commencé cette liste il y a quelques semaines et je tenais à la faire partager : https://www.youtube.com/watch?v=ygiq6AMBGko&list=PLyIyndarmCFe6dKIWGTcOZJnNQxWB2W2l&feature=mh_lolz

Si vous avez des groupes à partager et surtout des morceaux en particulier, faites péter vos suggestions dans les commentaires !

Utiliser quoitidiennement Windows 7 sur un MacBook

La question ne tenait pas dans un twit, c’est encore aussi pratique de faire un billet.

Je me pose de temps en temps la question de savoir si ça vaut le coup d’installer un Windows 7 sur un MacBook pour profiter :

  • De la puissance de la machine et de son matos homogène
  • De son clavier qui est bien plus à mon goût que n’importe quel clavier de PC
  • De son design, je bosse sur PC depuis des années et je préfère le design d’un MacBook à celui d’un Lenovo, d’un Dell ou d’un HP (car c’est le matos qu’il y a en général dans les agences)

Qu’est-ce qu’il y a comme contraintes ? Je pense par exemple :

  • Au mapping du clavier et aux raccourcis
  • A la gestion du réseau
  • A la gestion des périphériques genre disque SSD ou carte graphique

Est-ce que quelqu’un aurait des retours d’expérience ?

Merci

Adrien

URL des bugs tracker par éditeur de navigateur

Hello,

la liste des bugtrackers par éditeurs de navigateurs :

iCloud

Petit tweet du matin : « Apple: « you use iCloud as a storage point and/or transport mechanism. This is currently not considered appropriate use of iCloud… » Seriously ».

J’ai voulu joué avec le feu et je me suis brûlé. Sur les bons conseils d’un ami dont le pseudo commence par H et fini par N, j’ai décidé de m’abonner pour un an au service iCould. J’avais essayé Deezer, Spotify et Grooveshark en offre gratuite, promotionnelle et/ou payant mais aucune ne me satisfaisait entièrement pour des raisons d’ergo, d’interface, de disponibilité. On m’avait dit que ce serait « super, tu vas voir c’est génial, je suis comblé, fichiers reconvertis en AAC de meilleur qualité quand disponible, disponibilité de tes morceaux à tout instant, téléchargement sur le disque, synchro entre les devices », c’était exactement ce qu’il me fallait. Et puis j’ai eu la bonne idée de vouloir écouter un morceau ou deux, ou dix sur le Mac de ma femme.

Je me connecte depuis iTune sur son poste à mon iCloud. Je vois tous mes morceaux apparaître. Ce que je n’avais pas prévu c’est que tous les morceaux de ma chérie étaient maintenant disponible dans MA liste de morceaux iCloud ! Ce qui veut dire que je me retrouve avec tous ses morceaux sur mes autres ordinateurs (Boulot, iPhone, PC, Mac de la maison…) et qu’il va encore falloir passer du temps à comprendre le pourquoi du comment. Pourquoi ne pas avoir fait une gestion simple de compte et surtout pourquoi ne pas m’avoir demandé si je voulais ajouter les morceaux de son poste à ma liste iCloud ?

Bêêêêêêêêh

Bêh bêêêêh bêêêêh bêêêêh bêêêêh bêêêêh, bêêêêh bêêêêh bêêêêêêh bêêêêh bêêêêh. Bêêêêh bêêêêh bêêêêh bêêêêh bêh bêêêêh bêêêêh. bêêêêh bêêêêh bêêêêh bêêêêh bêêêêêêh bêêêêh bêêêêh bêêêh bêêêêh bêêêêh, bêêêêêêh bêh bêêêêh bêêêêh. Bêêêêh bêêêêêh bêêêêh bêêêêh bêêêêh bêêêêêêh bêêêêh bêêêêh bêêêêh bêêêêh bêêêêh bêêh bêêêêh bêêêêh, bêêêh bêêêêêêh bêêêh bêêêêh bêêêêh bêêêêh bêêêêh bêêêêh bêêêêh bêêêêh. Bêêêêh bêêêêh bêêêêh bêêêêh bêêêh bêêêêh.

Bêêêêh bêêêêêh bêêêêh bêêêêh bêêêêh bêêêêêêh bêêêêh bêêêêh bêêêêh bêêêêh bêêêêh bêêh bêêêêh bêêêêh, bêêêh bêêêêêêh bêêêh bêêêêh bêêêêh bêêêêh bêêêêh bêêêêh bêêêêh bêêêêh. Bêêêêh bêêêêh bêêêêh bêêêêh bêêêh bêêêêh.

Bêêêêh bêêêêêh bêêêêh bêêêêh bêêêêh bêêêêêêh bêêêêh bêêêêh bêêêêh bêêêêh bêêêêh bêêh bêêêêh bêêêêh, bêêêh bêêêêêêh bêêêh bêêêêh bêêêêh bêêêêh bêêêêh bêêêêh bêêêêh bêêêêh. Bêêêêh bêêêêh bêêêêh bêêêêh bêêêh bêêêêh.

Bêêêêh.

Problème de lecture des vidéos streamées avec Firefox et Flash

Je twittais ces jours-ci que j’avais le sentiment que Firefox et Chrome implémentait de moins en moins bien le plug-in Flash pour favoriser l’implémentation d’HTML5 par les développeurs. Firefox est mon navigateur depuis des années, j’y ai mes bookmarks, mes add-ons, mes flux RSS et mes habitudes, bref c’est mon navigateur principal, et je ne me vois pas en changer du jour au lendemain.

Ce qui m’agace particulièrement c’est son incapacité à lire une vidéo streamée sur Youtube, Vimeo, Dailymotion etc… Au début ça passe, on attend que ça bufferise un peu puis on relance la vidéo. Le problème étant que ça ne résout pas forcément le problème de saccade, le deuxième étant que j’adore aller sur http://www.setlist.fm/ découvrir les setlists des groupes que j’aime écouter et que je ne supporte pas que le morceau soit coupé toutes les 2 secondes.

Le problème se passe aussi bien à la maison qu’au boulot, je ne pense que ce soit un problème de débit. J’ai constaté le problème sur du PC Desktop qui fait tourner des jeux gourmands sous Win Seven, mon ancien PC Portable de boulot qui était un gros HP quad core avec 8 go de ram, mon Mac Book Blanc, celui de ma nana, avec et sans add-ons… et en râlant sur Facebook, des amis me confirme que c’est le même problème… et qu’eux on switchés sur Chrome :/

Quand je regarde les log « About:crashes », je vois une liste d’erreur. Ces erreurs sont fréquentes et surviennent plusieurs fois par jour. Je ne peux pas vous le copier / coller facilement ici, le formatage est tout pourri.

En cliquant sur l’erreur, j’arrive sur cette page https://crash-stats.mozilla.com/about/throttling qui dit ceci :

You’re seeing this page because the crash report you selected was held back from submission. For statistical purposes, we don’t need every crash report and sometimes we decline the submission of a crash report as a form of throttling. If you’d like to see your crash report, type about:crashes into your location bar and your report will be automatically submitted to our server where we’ll give it priority processing.

Thank you for reporting your crashes.

J’écris ce billet parce que des « Mozillians » veulent me donner un coup de main à ce propos et veulent donc en savoir plus et que c’est aussi le principe de fonctionnement de Firefox, tu t’en sers, ça marche pas, tu peux remonter le problème =)

J’ai fait une recherche sur le bugtracker et je pense que le problème a déjà été déclaré https://bugzilla.mozilla.org/show_bug.cgi?id=606838 , je vais appuyer ce bug et je vous demanderai de faire pareil. Accessoirement la création d’un compte sur le bugtracker est très rapide et ne vous prendra que 2 minutes.

Y’a plus qu’à espérer que ça vous aidera à mieux cerner le problème et que si vous êtes dans cette situation, vous donnera envie de compléter le tickert pour espérer une amélioration.

En attendant je vais rester la version HTML5 chez Youtube qui est activable ici.

Réactions sur l’articles de MacGeneration : « Flash : pourquoi il faut encore vous y faire »

@targz a fait tourner un article intéressant sur l’avenir de Flash et pourquoi on en risque d’en manger encore un peu. Je désamorce le troll direct, je suis pro standard mais mon quotidien de Chef de projet en Agence m’amène à réfléchir sur des visions réalistes afin de répondre au besoin de mes client, en clair je bosse aussi sur des projets full Flash.

En substance voici ce que dit l’article :

  1. Le plugin permet de développer un code unique pour une diffusion sur tous les navigateurs graphiques possédant ce dernier
  2. Par conséquent il permet de diffuser de la vidéo avec un format unique (H.264) et de faire du streaming dans une page web pour toutes et tous
  3. Qu’en matière de 3D, Flash est très en avance
  4. Qu’en matière de protection des medias, cette techno reste la seule à pouvoir protéger des médias audios / vidéos
  5. Qu’elle permet également de protéger le code source (!) afin d’éviter que des méchants copieurs viennent récupérer votre code
  6. Les outils pour développer des animations Flash ont des années d’avances et sont largement maitrisé

Cet article est bien écrit et l’auteur connait vraiment bien le sujet, ça fait plaisir et ça sort du « Kikoo Flash saynul, les standards saymieux olol ». Attention, le but de l’article sur MacGeneration n’est pas de faire une comparaison des forces et faiblesses de Flash et HTML mais bien d’argumenter sur le fait que flash n’est pas mort pour le moment en particulier parce qu’il comble des lacunes d’HTML.

Autant je peux comprendre la plupart des arguments autant j’ai beaucoup, mais alors beaucoup de mal avec les arguments 4 et 5. Je trouve qu’ils portent atteinte au média en lui-même.

Je comprends qu’on puisse défendre la protection des médias mais les DRM sont mauvais. Fournir des procédés comme les DRM au sein d’une techno c’est aller à l’encontre de la nature du web et se replier vers des mesures inadaptées et pénalisantes pour l’utilisateur plutôt que d’envisager des moyens différents de rémunérer les œuvres et les artistes. Je ne crois qu’il faille légitimer l’existence d’une techno. si elle va dans le mauvais le sens.

J’ai bondi sur ma chaise et je me suis dit « MER IL ET FOU », en lisant le point 5. L’intérêt d’utiliser des technos ouvertes c’est bien de pouvoir accéder au code source afin de voir de quoi il en retourne. C’est vraiment une force de pouvoir lire les code HTML / JS / CSS / XML / JSON, bref de tout ce qui passe dans le front pour plusieurs raisons.

Tout d’abord cela vous permet de progresser et de pouvoir étudier ce que qu’à fait le voisin et d’améliorer vos compétences. C’est génial de pouvoir comparer des méthodologies de coding, d’architecture, d’optimisation ou encore de performances pour les utiliser dans ses projets.

Vous pouvez éventuellement réutiliser une partie du code même si en tout sincérité sur des gros sites c’est rares car il faut beaucoup de temps pour rentrer dedans. Cela vous fait gagner du temps à vous et à vos clients ! Des sites comme GitHub mettent à disposition des tonnes de projets et d’outils que vous pouvez utiliser pour améliorer vos développements. Ce qui est encore plus fort c’est que certains d’entre vous utilisent le temps qu’ils ont gagnés pour contribuer aux projets qu’ils ont utilisés. Au final, on profite, on partage, on participe, tout le monde est gagnant.

Le fait de pouvoir accéder à ce code permet également de profiter de l’Interopérabilité. Je trouve que l’on parle toujours peut de cette notion pourtant essentielle et intrinsèque aux langages que nous utilisons. L’accessibilité est un des bénéfices que l’on peut obtenir de cette notion car si votre code est ouvert et bien écrit, les outils d’aide peuvent restituer sous différentes formes le contenu que vous présentez. Les programmes en bénéficie également et peuvent agréger du contenu de votre site web comme via le flux RSS par exemple.

Je tenais simplement à vous faire part de mes réactions sur cet article et je suis bien sur ouvert à vos remarques et précisions.

Quelles évolutions de carrière pour les intégrateurs et développeurs front-end ?

J’ai repris en titre de ce billet la question posée dans un Twitt ce matin par @darkgl.

D’après ce que j’ai vu au cours de ma propre carrière, voici ce que je peux dégager :

  • Tout d’abord, même si c’est difficile, je vois de plus en plus de développeur se senioriser. Ce sont des développeurs qui ont plusieurs d’années d’expérience et qui peuvent intervenir du début à la fin du projet pour donner des inputs sur la faisabilité technique ou pour soulever des problématiques qui interviennent au niveau « micro » d’un projet, c’est-à-dire dans le détail du code.
  • Il y a une évolution naturelle qui est la gestion de projet. C’est ce que j’ai plus ou moins choisi. Il y a quelques années il n’y avait pas autant de choix et de possibilité qu’aujourd’hui. Vous avez de l’expérience et vous pouvez prendre de la hauteur pour intervenir sur de la faisabilité technique macro, les devis, les plannings et la relation client.
  • Une autre évolution naturelle me semble être l’expertise technique ou l’architecture. Avec les nouveaux navigateurs, la multiplication des gros sites avec beaucoup de fonctionnalités, d’intéractivité, d’ajax, nous avons besoin d’experts/architects qui vont évaluer et proposer les meilleurs outils à utiliser et à mettre en place.
  • J’ai également vu des intégrateurs évoluer vers l’UX. Je pense que c’est d’autant plus simple actuellement car il y a encore peu de formations dans ce domaine et que le métier est relativement jeune dans le digital. Accessoirement je trouve ça génial d’avoir un UX qui a une sensibilité technique et comprend bien le média sur lequel il bosse.
  • Enfin je pense qu’il y a peut-être des ouvertures du côté des postes de « Creative technologist » même s’il me semble avoir plutôt vu des DA, des directeurs de pôle, des Chef de projet technique évoluer vers ce domaine. Mais à nouveau ce type de poste est très jeune et je pense que tout est possible.

J’espère que ça répondra à ta question.

Les outils de Wireframing

J’ai un besoin simple de faire mettre en forme à un Chef de projet fonctionnel les bases fonctionnelles de son projet. Cela permet d’avoir un tronc de discution commun avec les différents métiers qui vont réfléchir au concept. Je suis très « visuel » dans ma façon de penser et je trouve plus simple de pouvoir pointer dans un document une fonctionnalité que d’en parler. Par ailleurs, je pense qu’un schéma facilite la lecture et par conséquent le partage entre les équipes.

Comme ce n’est pas vraiment mon cœur de métier j’ai posé la question à mes followers. Personnellement, en situation de panique sur un précédent projet, j’avais opté pour une salle au calme, des feuilles A3, un crayon à papier et une gomme. J’avais ensuite fournis ce schéma au CP Fonc. pour qu’il le formalise sur Powerpoint.

Voici ce que vous m’avez partagez :

  • Powerpoint. Je pense que c’est un excellent outils surtout si l’on dispose de gabarits et d’une bibliothèque d’éléments bien fait.
  • Keynote, sensiblement pareil que Powerpoint mais éveille en mois les soucis de cross-compatibilité sur les OS.
  • Le papier. J’en ai fait l’expérience je pense que c’est bien quand on ne maitrise aucun outils, au moins on connait celui-là ce qui permet d’aller vite, par contre pour le partage sur le réseau ce n’est pas pratique
  • Tableau Velleda, je pense que c’est  du même ordre d’idée que le papier module le fait qu’il est difficile à déplacer
  • Mockflow, outils de wireframing en ligne, je pense que c’est plutôt le genre d’outils que je cherche pour sa facilité de partage
  • Pencil,Outils en ligne
  • Balsamiq,Outils en ligne
  • Un framework, ne conviendra pas à un chef de projet fonctionnel il me semble, ou alors la réponse n’est pas détaillée.

Il y en a plein d’autres mais je pense que je vais trouver ce qu’il me faut là-dedans, mon besoin est simple et doit le rester, merci à toutes et tous !

Cdiscount : l’ENFER !

Cela fait maintenant deux semaines que j’essaye de commander du matériel chez Cdiscount, ce qui devait être un moment jouissif s’est transformé en une galère interminable. Quitte à faire un recommandé, autant le doubler ici afin de vous faire partager ma mauvaise expérience.

J’avais envie de me faire plaisir…

Mon PC Destkop a besoin d’une cure de jouvence après 3 ans de bons et loyaux services. Après avoir fait le tour de mes amis et de quelques forums spécialisés, je commence à jeter un œil sur les prix. Il se trouve que le site Cdiscount propose les meilleurs prix dans ce que je cherche, Carte Mère, CPU, Alimentation, Ram et Carte graphique, bref il n’y a que pour la tour que je suis allé voir chez Amazon.

Dans ma tête, Cdiscount est un site merdique avec une homepage ULTRA chargée, ça clignote de partout, c’est très coloré, on distingue mal les infos préférant vous en balancer plein la vue. C’est bête mais j’ai du mal à associer qualité de livraison et de matériel avec une telle charte graphique.

Je commence par me logguer, si je me souviens bien j’avais commandé un produit il y a quelques années et j’ai donc un compte. Je tombe sur cette page : https://clients.cdiscount.com/Default.aspx

Je ne sais pas pourquoi mais personnellement j’aime bien communiquer avec des gens qui s’expriment correctement, je n’aime pas le language SMS, j’ai pris peur quand j’ai lu les intitulés de rubriques de l’espace client ! « C mon compte » passe encore mais « C mes commandes », en français on dit « Ce sont mes commandes », le raccourci fait mal aux yeux puis à la tête parce qu’on passe du temps à décrypter ce que le nom de la rubrique veut dire.

Je me loggue et je suis redirigé vers https://clients.cdiscount.com/Account/Home.aspx.

Mis à part le listing des commandes et l’HTTPS (je fais des sites web, je suis attentif à ce genre de chose), il n’y a rien qui m’indique que je suis connecté, le bouton de connexion n’a pas changé le header non plus. Sur cette page ce n’est pas très important mais quand vous surfez sur le site, vous vous demandez toujours « est-ce que je suis loggué ou pas, comment fais-je pour le savoir ? ».

Je commence ensuite mes achats en saisissant mes références dans le moteur de recherche, jusque là tout va bien ou presque, c’est le week-end ça rame sévère quand même ! A chaque fois que je retourne du bouton « Ajouter au panier » au champ de recherche, je me prend l’affichage de l’énorme layer de navigation, c’est relativement pénible, un petit timer de quelques milli-seconde permettrait de corriger le problème et de ne pas être agacé. Je dis agacé car avec une charte aussi chargée et colorée, l’affichage d’info. non désirée ou d’un comportement inattendu est simplement stressant.

A chaque fois que j’ajoute un produit au panier on me pop deux fenêtre pour des garanties. Non merci, je n’en veux pas, une fois, deux fois, trois, quatre fois… Je peux acheter ou pas ? Surtout que c’est traite car dans popins, les deux actions proposées sont « Non merci » et « Je continue mes achats ». L’action « Je continue mes achats » entraine l’acceptation de la garantie ! Un peu fourbe !

J’arrive au récapitulatif du panier. Je viens de faire une commande bidon avec quelques articles dans mon panier, voici ce que vous aurez, une page très longue, avec des garanties que vous avez déjà refusées et que l’on vous repousse, une option SMS qui coûte mais qui ne fera pas arriver votre colis plus vite et surtout, du bon, du lourd, on vous propose du café Casino !

Je vous ai déjà fait perdre pas mal de temps mais ce que je viens de mon raconter n’est que la partie visible de l’iceberg et le pire est à venir.

… j’aurais mieux fait de m’abstenir…

En ajoutant les produits à mon panier j’avais cru voir qu’il y avait une réduction de 20% en tant qu’offre de bienvenue, non seulement Cdiscount propose les prix les plus bas mais en plus il y a 20% de réduction ! C’est ma journée, avec cette commande importante, je vais faire une grosse économie !

Pourtant quand je regarde le montant de ma commande je ne vois pas de réduction… je vais continuer ça doit surement apparaitre dans les pages suivantes. J’arrive jusqu’au paiement par carte bancaire, toujours rien. Aller je suis super motivé, je n’achète pas une nouvelle config. tous les quatre matins, les prix sont attractifs, il faut que je comprenne. Allons jeter un oeil sur cette réduction : http://www.cdiscount.com/carte-cdiscount/inscription. D’accord l’offre de bienvenue se monnaie par la souscription à une carte de crédit, pourquoi pas, on a rien sans rien. Les frais sont gratuits la première année puis de 16€ par la suite, même si j’oublie de résilier mon contrat au bout d’un an, ça reste très agressifs en terme de prix. Je lis les infos, Etape 1, « Le montant de votre commande est inférieur à 500€ ». Ah tiens on me l’avait pas dit ça, donc avec une commande supérieure à 900€, je ne peux pas bénéficier de cette offre de bienvenue, et bien soit, retour en arrière pour organiser mon panier pour être le plus proche des 500€. Je ferais une deuxième commande pour le reste.

Au moment de payer je choisis de souscrire à l’offre, je paye avec ma carte bancaire PUIS je suis dirigé vers Banque Casino qui est le partenaire Cdiscount pour créer mon dossier. Je rentre un paquet d’informations au travers des formulaires, valide les différentes étapes et ça finit par planter ! « Server error ». « Server error ? », pourquoi ? C’est pas grave, je ne suis plus à 20 minutes près, il est tard je verrais ça demain.

Les joies du service client…

Le lendemain, je check mes mails et je vois un mail de Cdiscount indiquant qu’un problème est survenu. « Après vérification, nous nous sommes rendu compte que vous n’aviez pas finalisé cette commande. », oui c’est normal la création du dossier ne s’est pas passée correctement. « Bien quelle soit visible sur votre Espace Client personnalisé, votre commande est considérée comme annulée par nos services. « , c’est déjà ça et c’est rassurant. « Nous vous invitons à passer une nouvelle commande et à finaliser votre demande de Carte Cdiscount afin de bénéficier de tous ses avantages exclusifs ! « , et bien c’est parti !

Je refais ma commande, je repaye, et j’arrive sur le site de Banque Casino qui m’indique qu’une demande de création de dossier est déjà en cours… Je suis bloqué. Je vais contacter le service client pour savoir s’ils peuvent m’aider. C’est clairement indiqué dans le mail :
« Une question ? Une précision ? C simple ! L’information que vous souhaitez est accessible depuis votre espace clients ».

Je vais dans mon espace client. Super ! « Une question ? Une réponse ! Mon service client en ligne », je clique. Je scanne les liens. « Mon offre de bienvenue et ma carte Cdiscount ». Je clique sur le lien, rien, je reclique, rien. Bon. Soit. Ah mais je dois choisir ma commande dans une liste déroulante au préalable ! Je choisis. Je reclique sur le lien. Rien, la navigateur affiche « en attente de clients.cdiscount.com… », c’est pas grave je verrais plus tard, ah tiens finalement j’ai une page de confirmation : « Nous vous informons que votre demande de carte est actuellement en cours. Banque Casino ne manquera pas de vous informer de la suite donnée à votre dossier, et ce dans un délai de 5 jours maximum. » Sachant que j’ai fais ma première commande le 01 novembre, que nous sommes le 14 et que je n’ai pas eu de nouvelles de leur part, que dois-je penser et surtout que dois-je faire ? Je ne vais quand même pas commander par téléphone, 1,35€ à la connexion puis 0,34€/minutes, vous voyez le scénario ?
« Allo, bonjour je voudrais commander une carte mère « ASUS P8P67 EVO B3, une CG MSI GeForce GTX560-Ti Twin Frozr II 2Go GDDR5/OC, oui M comme Marcel, S comme Suzie, I comme, comme I! », sans rire.

Je vais continuer de chercher le numéro de la hotline. Ce numéro est tellement bien planqué que je ne le retrouve pas à l’heure où j’écris ce billet, si vous le cherchez le voici : 0 811 700 233. De mémoire, il faut se rendre sur une page puis cliquer sur un lien qui dit en gros « pour afficher le numéro de la hotline, cliquez sur ce lien » !

J’appelle et j’indique que la commande est annulée et que je dois recommencer mais que j’ai un message m’indiquant qu’un dossier est déjà en cours de création et que par conséquent je ne peux pas poursuivre ma commande. On me communique le numéro de la hotline Banque Casino : 08 10 32 33 34. Pour eux, je n’existe pas car je n’apparait pas dans leur base de données, il n’y a donc pas de création de dossier en cours. Je rappelle la hotline Cdiscount, la première personne au téléphone me passe le « service commercial ». Je réexplique mon problème et on me raccroche au nez ! Je tiens à préciser que dans ce genre de situation, je sais très bien qu’il ne sert à rien de s’énerver et je suis donc courtois et calme, bref, rien qui ne peut pousser mon interlocuteur à raccrocher.

Je rappelle cette hotline et demande qu’on me passe directement le service commercial, réponse « Il n’y a pas de service commercial ». Etonnée, j’indique qu’on vient de me le passer, et qu’il ne s’agit pas du « service comptable ». J’insiste, mon interlotrice passe en mode robot « quel est votre problème Monsieur, comment puis-je vous aider ? », et là tenez-vous bien, après 10 minutes d’échanges, la personne me passe … « Le service commercial » ! Franchement, je garde mon calme mais je crois qu’à partir de ce moment, je suis en droit de péter les plombs ! Comment se fait-il qu’après tout ce temps passé avec la hotline, mon dossier ne soit pas enrichi de toutes les explications données sur ma situation afin d’accéler les chose à mon sujet ?

Le service commercial m’indique que du côté Cdiscount, il y a bien un dossier enregistré dans leur base de données et que Banque Casino soit avoir une trace de mon profil. Je rappelle la hotline Banque Casino, « toutes les lignes sont occupées merci de rappeler ultérieurement », c’est comme ça depuis le 02 novembre dans l’après-midi.

L’ultime recours, La Fourmilière !

Il existe une communauté officielle des clients Cdisount, La Fourmilière. Je vous avoue que je ne suis pas enchanté de lâcher mes numéros de commande sur un forum public. Après réflexion, il ne me reste que ça, j’ouvre un ticket. Comme je suis respectueux des forums, je lis d’abord le post-it « A lire avant de poster » et j’y apprends par exemple qu’il faut avoir contacté le service client avant de demander de l’aide. C’est ce que j’ai, pas de remords donc. J’explique ma situation et on me réponds « Vous pouvez contactez le service client pour voir ou en est votre commande. ». Soupir.

J’ouvre un nouveau ticket en demande s’il y a besoin de plus d’informations car je suis déçu de cette réponse. On m’indiquera un peu plus tard que mon dossier est transmis au service financier qui doit revenir vers moi dans les plus brefs délais. J’attends toujours…